Rückgaberichtlinie

Wir möchten, dass Sie bei Tuanty mit Vertrauen einkaufen. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie eine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels beantragen.

Voraussetzungen für eine Rücksendung

Damit Ihr Artikel zurückgegeben werden kann, muss er:

• Unbenutzt und unbeschädigt sein

• Im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben

• In der Originalverpackung zurückgesandt werden

• Mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör, Handbüchern und Materialien zurückgesandt werden

• Von einer Quittung oder einem Kaufbeleg begleitet sein

Artikel, die benutzt, beschädigt, verändert oder ohne Originalverpackung oder mitgelieferte Materialien zurückgesandt wurden, sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.

So beantragen Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

help@tuanty.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und den Grund für Ihren Rücksendeantrag an.

Wenn Ihr Rücksendeantrag genehmigt wird, erhalten Sie von uns Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Bitte senden Sie Ihren Artikel nicht zurück, bevor Sie unsere Rücksendegenehmigung erhalten haben.

Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesandt werden, werden nicht angenommen.

Rücksendeadresse in den USA

Genehmigte Rücksendungen aus den Vereinigten Staaten müssen an unser einziges Rücksendelager in den USA unter folgender Adresse gesandt werden:

Return address: 606 68th St, Brooklyn, NY 11220, United States
Attn: Carmen Hong-PetT
Phone: +1 929-688-2825

Bitte beachten Sie, dass diese Adresse ausschließlich für genehmigte Rücksendungen aus den USA bestimmt ist.

Wenn Sie sich außerhalb der Vereinigten Staaten befinden, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter help@tuanty.com, um eine Rücksendung zu beantragen und die entsprechenden Rücksendeanweisungen für Ihr Land oder Ihre Region zu erhalten.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt.

Wenn Ihr Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter help@tuanty.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie Fotos des Problems bei. Wir prüfen den Sachverhalt und arbeiten mit Ihnen an einer Lösung.

Umtausch

Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie zunächst den ursprünglichen Artikel zurücksenden. Sobald Ihre Rücksendung angenommen wurde, können Sie eine neue Bestellung für den Ersatzartikel aufgeben.

14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union

Wenn Ihre Bestellung in ein Land innerhalb der Europäischen Union geliefert wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden.

Damit der Artikel zurückgegeben werden kann, muss er unbenutzt und unbeschädigt bleiben, sich in seiner Originalverpackung befinden und sämtliches Zubehör, alle Materialien sowie den Kaufbeleg enthalten.

Wenn der Artikel benutzt oder beschädigt wurde oder nicht in seinem ursprünglichen Zustand zurückgesandt wird, können wir die Rücksendung möglicherweise nicht annehmen oder keine vollständige Rückerstattung gewähren.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.

Bei Genehmigung erfolgt Ihre Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank, Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihr Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung zu bearbeiten und Ihrem Konto gutzuschreiben.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie diese noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

help@tuanty.com