Politique de retour

Nous souhaitons que vous fassiez vos achats chez Tuanty en toute confiance. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article.

Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être :

• Inutilisé et non endommagé

• Dans le même état que lors de sa réception

• Retourné dans son emballage d’origine

• Retourné avec tous les accessoires, manuels et éléments fournis

• Accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat

Les articles qui ont été utilisés, endommagés, modifiés ou retournés sans leur emballage d’origine ou les éléments fournis peuvent ne pas donner droit à un remboursement.

Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse :

help@tuanty.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée pour la commande et le motif de votre demande de retour.

Si votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons des instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Veuillez ne pas renvoyer votre article avant d’avoir reçu notre autorisation de retour.

Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de retour aux États-Unis

Les retours approuvés depuis les États-Unis doivent être envoyés à notre unique entrepôt de retour aux États-Unis, à l’adresse suivante :

Return address: 606 68th St, Brooklyn, NY 11220, United States
Attn: Carmen Hong-PetT
Phone: +1 929-688-2825

Veuillez noter que cette adresse est réservée uniquement aux retours approuvés depuis les États-Unis.

Si vous résidez en dehors des États-Unis, veuillez d’abord nous contacter à l’adresse help@tuanty.com pour demander un retour et recevoir les instructions de retour appropriées pour votre pays ou votre région.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès son arrivée.

Si votre article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse help@tuanty.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème. Nous examinerons la situation et chercherons une solution avec vous.

Échanges

Le moyen le plus rapide de recevoir l’article souhaité est de retourner d’abord l’article d’origine. Une fois votre retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l’article de remplacement.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Si votre commande est expédiée vers un pays de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Pour pouvoir être retourné, l’article doit rester inutilisé, non endommagé, dans son emballage d’origine et être accompagné de tous les accessoires, éléments fournis et de la preuve d’achat.

Si l’article a été utilisé, endommagé ou n’est pas retourné dans son état d’origine, il se peut que nous ne puissions pas accepter le retour ou accorder un remboursement intégral.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque, votre société de carte de crédit ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter le remboursement et le créditer sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à l’adresse :

help@tuanty.com